政府快速回应和解决问题的态度，赢得了不少赞誉。

而市委书记李伟，虽然对董远方某些绕过市委的“雷霆手段”略有微词，但对于市政府党组提名刘少强担任办公室副主任、分管市长热线这种正常人事安排，且理由充分，他也不便在常委会上明确反对。

提名在常委会上顺利通过。

按照董远方的指示，履新后的刘少强，立即投入市长热线管理中心的工作。

他坐镇中心两天，调阅了半年来的所有热线工单记录，将涉及营商环境、执法不公、民生保障等重点领域的投诉逐一标注，建立督办台账，并指派专人对接相关局委和县区。

要求限期核查反馈，同时对投诉人进行回访，确保“件件有落实”。

几乎熬了两个通宵，将市长热线中心近三个月集中反馈的数百条问题和信访局梳理出的上半年典型案件，分门别类，去粗取精，最终形成了一份二十余页的《近期民生关切与营商环境突出问题汇总及分析报告》。

报告不仅罗列了问题，还注明了责任单位、当前状态、重复投诉次数，并在最后附上了处理建议和优先级排序。

当他将这份带着油墨清香的报告放在董远方办公桌上时，董远方没有立刻翻看，而是抬头看了看他有些发黑的眼眶，拍了拍报告封面，语气里带着赞许和一丝不易察觉的感慨：

“少强，辛苦了。这份东西，做得扎实。政府工作千头万绪，但归根到底，形象和公信力就是在处理这一件件‘小事’、回应这一声声诉求中，一点一滴累积起来的。干得不错。”

董远方拿起钢笔，开始仔细翻阅。他看得很慢，时而用笔在某条问题上轻轻划线，时而在旁边空白处写下几个字的批注。

看到反映某区老旧小区改造后物业突然涨价、管理混乱的连续投诉时，他眉头紧锁；

看到关于个别学校违规收取“择校费”、“赞助费”的匿名举报摘要时，他轻轻叹了口气；

看到几条提及工业园区周边道路破损严重、影响物流效率的司机联名反映时，他目光停留了许久。

全部看完，他沉吟片刻，在报告首页的空白处，用遒劲有力的字迹写下批示：