刘峰认真记录着：“这个理念转变是怎么实现的？”

“主要是通过培训、考核和激励三个方面。”高远山补充道，“培训让大家知道怎么做，考核让大家必须这样做，激励让大家愿意这样做。”

“具体的激励措施有哪些？”刘峰继续问道。

林小雨拿出一份材料：“我们建立了服务积分制度，工作人员的服务质量直接关系到绩效考核和职业发展。”

“而且我们还设立了群众满意奖。”周阳补充道，“每月评选服务标兵，给予物质和精神奖励。”

刘峰点点头：“这些措施很实用。有没有遇到阻力？”

“当然有。”周阳如实回答，“最开始很多人不理解，觉得增加了工作负担。”

“怎么克服的？”刘峰追问道。

“主要是以身作则。”高远山说道，“领导干部先改变，然后带动普通工作人员。”

袁成功在旁边点头：“这个办法很有效。上行下效，领导的态度决定了下属的行为。”

正在大家深入讨论时，办公室的门又被敲响了。进来的是市民服务中心的王老师，他看起来有些激动。

“周市长，外面发生了一件特别的事情。”王老师喘着气说道。

“什么事情？”大家都很好奇。

“刚才有个老大爷来办低保手续，结果发现材料不全。”王老师说道，“按以前的做法，肯定要让他回去补材料，下次再来。”

“然后呢？”周阳问道。

“但是我们的工作人员考虑到老大爷年纪大，腿脚不便，主动提出帮他联系相关部门，当场把缺少的证明开出来了。”王老师兴奋地说道。

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刘峰眼睛一亮：“当场解决？”

“对！”王老师点头，“老大爷感动得差点哭了，说没想到政府的服务这么贴心。”

“关键是这一幕被那些外地同行看到了。”王老师继续说道，“他们都说这才是真正的便民服务。”

袁成功满意地笑了：“看到了吗？这就是改革的成果。工作人员能主动为群众着想，而不是机械地按章办事。”

刘峰在记录本上写了几句话：“这个案例很典型，可以作为推广的范例。”

就在这时，林小雨又接到了电话。她听了几句后，脸色变得有些奇怪。

“又有什么情况？”周阳问道。

“刚才那个老大爷办完事后，在门口遇到了一个记者。”林小雨说道。

“记者？”刘峰立即警觉起来，“什么记者？”

“好像是当地电视台的记者，正在做关于政务服务的专题报道。”林小雨解释道，“老大爷主动向记者介绍了刚才的经历。”

周阳心里有些紧张。媒体的报道影响很大，如果角度不对，可能会带来负面影响。

“老大爷怎么说的？”高远山关心地问道。

林小雨听着电话汇报：“老大爷说，以前办个事要跑好几趟，态度还不好。现在不仅一次办成，工作人员还主动帮忙，真的感受到了政府的温暖。”

刘峰稍微松了口气：“这是正面宣传。”