吴家超市会议室

吴世馨认真听取并看完了各部门的汇报后，站起身来，说道：“感谢各位这段时间的辛勤付出。在我离开的这三年里，大家齐心协力，让我们的业绩有了显着的增长。如今超市的周年庆活动已经圆满结束，接下来大家可以自行安排休息时间，享受带薪休假。”

听到这话，在场的员工们都露出了欣慰而幸福的笑容。

就在这时，一阵响亮且急切的声音从会议室门外传来：“让我进去！我要见你们负责人，让她给我个说法！”

这突如其来的吵闹声引起了众人的注意，吴世馨提高音量说道：“外面是谁在大声喧哗？不知道我们正在开会吗？”

这时，秘书匆忙走进会议室，说道：“副总，门外有一位女士执意要见您，说是关于售后的问题需要处理。她还表示，今天要是见不到您，就绝不离开。”

吴世馨思索片刻，说道：“好吧，你把她带到我的办公室去。售后经理，你留下，其他人可以散会了。”

随后，员工们纷纷向吴世馨点头示意，然后陆续离开了会议室。

吴世馨在办公室内落座，随即为面前的女士斟上一杯茶，售后经理则恭敬地站在一旁。

吴世馨微笑着道：“您是刘女士吧？您好，我是这家超市的负责人，吴世馨。不知您今日前来，所为何事？”

刘女士却猛然挥手，将茶杯扫落在地，幸而只是纸杯，茶水洒了一地。她随即提高音量，质问道：“我问你，你们线上的七天无理由退换，到底算不算数？”

吴世馨对洒水的事情也是习以为常，于是笑了笑。

解释道：“当然算数，从您签收货物开始算起，七天内均可无理由退换。不过，速食品和已拆封使用过的商品除外。”

“好，你记住你说的话！我一会儿还要上班，就长话短说了。”刘女士说着，用手指了指吴世馨。

“您请说，我洗耳恭听。”

刘女士继续说道：“我是你们超市的老顾客了，但你们这次的做法实在让人心寒。我通常都是在线上下单，你们超市周年庆活动那么热闹，好多产品优惠力度都很大，可我的货都是在活动前买的，这心里能平衡吗？好在有七天无理由退换，我就把没用的产品都退了，当然都是在七天之内的。可现在呢，我再想下单，居然被区域限制了，不让我买，你们这不是故意针对我吗？”

吴世馨疑惑道：“区域限制？我记得只有国外客户因为路途遥远才会有这样的限制，A市应该是不存在这个问题的。”

“不信是吧？我操作给你看，我还能骗你不成？”刘女士边说边掏出手机，果然如她所言，存在区域限制。

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吴世馨看完操作后，转头看向售后经理，目光中带着几分不悦：“你给我说说看，这到底是怎么回事？”

售后经理连忙解释：“副总，是这样的。周年庆活动后，线上的下单量急剧增长，也会导致退货量激增，我们担心退货率过高影响业绩，所以对部分退货频繁的消费者进行了区域下单限制。”

刘女士一听，更加理直气壮说道：“你终于承认是你的原因了吧？一开始你可不是这么说的，说什么物流原因，退货率太高的客户他们不接，还特意把我经常买的货下架处理。我这才警觉起来，我不放心地打电话问物流，人家回复根本没这事儿，也不允许这么做！今天你必须给我个说法，不然我就上报投诉了！”

吴世馨的脸色愈发阴沉，她再次看向售后经理，声音变得严厉说道：“刘女士反映的情况属实吗？”

“你问她没用，你看一下聊天记录和在售商品就明白了。”刘女士插话道。

吴世馨仔细查看了刘女士的聊天记录后说道：“好的，我明白了。您放心，这件事情我会亲自跟进。您可以先回去，把需要退货的产品通过物流直接退回来就行，只要符合要求。”

“行吧，估计得晚一点处理，我还得上班呢。”说完刘女士立马起身。

吴世馨也是礼貌的附和着：“没关系，您的事情要紧。”

刘女士使劲朝售后经理瞟了一眼，一副得意的样子，似乎在暗示说道：“看我怎么整你~”

刘女士走后，旁边的售后经理则战战兢兢，不敢言语，吴世馨则回到了电脑旁边开始看书数据。

过了一会儿

：“我问你，站在消费者的角度，你对七天无理由退换是怎么理解的？”吴世馨忽然说道

“就是签收后，不影响二次出售的前提下，七天之内无理由退换~拆封的和速食品除外~”