老板沉默了几秒：“可以，体验方案你们尽快落地，但定价不能改，限量发售的策略也不变。我要的是高端定位，不是低价走量。”说完就挂了电话。

莉莉叹了口气：“老板都拍板了，我们只能按这个来。奥主管，预售体验的事就靠你这边了，客服部得加派人手对接。”

“放心，我已经安排好了。”奥奥点点头，看向老周，“生产这边你得盯紧，限量200张，材质和工艺不能出任何问题，不然体验再好也没用。”

老周应下：“我知道，我这就去车间安排。对了，你刚才说喜欢吃好的，等这事忙完，我请你吃顿好的，就当是感谢你上次帮我搞定了原材料供应商。”

“那可就多谢了。”奥奥笑着说，“我这人，努力工作，也会自我要求，习惯性学习新东西，就是想在做好工作的前提下，能安心吃点好的，给自己点情绪价值。不像风叔，能在做好本职的同时，长期放弃娱乐，学习交易，没收益还能坚持那么久。”

“风叔？就是那个靠交易系统赚钱的大佬？”莉莉好奇地问。

“对。”奥奥眼神里带着敬佩，“我认识他好几年了，他为了打磨交易系统，几乎放弃了所有娱乐，每天雷打不动复盘、学习，哪怕连续半年没收益，也从没放弃。用‘坚忍不拔，矢志不渝’来形容他，再合适不过了。这根本不是为了赚钱，是真爱啊。所以说，这交易系统的钱，就该他能赚到。”

莉莉感慨道：“确实，能在没收益的情况下坚持那么久，普通人根本做不到。我们总想着付出就有回报，稍微没结果就放弃了。”

“这就是差距。”奥奥拿起桌上的需求报告，“其实我自己做的好多事，不管是分析客户需求，还是跟着风叔学看市场，除了明白一些道理，更多是拿来反观自己，找到真实的定位。不自贬自抑，也不自夸自傲，这样人才不会飘，也不会因为一点挫折就心态崩落。”

“你说得太对了。”老周深有感触，“我以前就总自傲，觉得自己把控成本很厉害，结果上次因为贪便宜换了原材料供应商，差点出大问题。后来反观自己，才发现只是占了公司渠道的优势，根本不是自己有多厉害。”

奥奥点点头：“哪有成功人士，会把自己各种不堪和风光的细节都剖白出来给大家看？大多是展示光鲜的一面，让人觉得他们天生就厉害。可实际上，谁不是在不断反观自己、调整方向中成长的？”

第二天一早，预售体验活动正式上线。客服部的电话瞬间被打爆，奥奥亲自坐镇，接听客户咨询电话，耐心解释定价逻辑和体验流程。

“奥主管，你们这床也太贵了吧？竞品才3699元，你们比人家贵1300元，凭什么？”电话那头的客户语气带着质疑。

“先生，您可以先支付500元定金，我们安排工作人员上门，给您展示进口实木的材质，还有设计师联名的细节设计。”奥奥语气温和，“我们的定价包含了三层价值：一是进口实木的耐用性，比普通材质使用寿命长三倍；二是独家联名设计，不会撞款；三是专属售后，每年一次全屋保养，持续三年。”

“这些都是你们说的，谁知道是不是忽悠？”客户依旧不信任。

“我们不是忽悠，是基于定价体系的双向沟通。”奥奥解释道，“您可以现场检测材质，对比竞品的做工，体验完觉得不值，500元定金全额退款，我们还承担上门费用。您没有任何损失，却能直观了解产品价值，这总比盲目下单或者直接放弃更划算吧？”

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客户沉默了几秒：“行，我先交定金，你们明天上门来看看。要是真像你说的那样，我就下单。”

挂了电话，奥奥松了口气，小李端着一杯水走过来：“奥主管，你也太有耐心了，换做是我，早就被客户问烦了。”

“这就是客服的价值啊。”奥奥接过水杯，“我们不是单纯接电话，是要通过沟通，让客户明白产品价值，促成转化。记住，沟通的核心是双向奔赴，不是单方面说服，更不是忽悠客户买单。”

一上午下来，客服部接到了80多个咨询电话，有50多位客户支付了定金，预约了体验服务。莉莉兴冲冲地跑来报喜：“奥主管，效果太好了！已经有12位客户体验完直接下单了，还有客户介绍朋友来咨询。”

“不错，但不能掉以轻心。”奥奥提醒道，“要跟进好每一位体验客户，收集他们的反馈，有问题及时调整。另外，跟老周对接好，确保下单客户能按时发货，材质和工艺不能出任何问题。”

正说着，老周匆匆跑来，脸色难看：“坏了，进口实木的原材料出问题了，供应商说这批木材的含水率有点超标，要是用来生产，可能会出现变形的情况。”

奥奥心头一沉：“怎么会这样？之前不是确认过品质吗？现在怎么办？已经有客户下单了，要是延期发货，肯定会投诉。”

“供应商说可以换一批合格的，但需要等一周，而且价格要涨5%。”老周语气急切，“要么就用这批含水率超标的，风险自负；要么就延期发货，赔偿客户违约金。”