这无疑是工作室打响独立招牌的绝佳机会。陈玥和她的团队投入了巨大的热情和精力,从面料研发到手工缝制,每一个环节都力求完美。负责与客户对接和协调生产流程的,是工作室新聘请的运营总监,一位在巴黎时尚圈人脉颇广、精明干练的法国女人,伊莎贝尔。
伊莎贝尔表现出了极高的专业度,将客户的要求传达得清晰准确,与工坊的沟通也看似顺畅无比。陈玥对她颇为倚重,将大部分对外协调和进度跟进工作都交给了她。
然而,就在礼服即将完成,准备进行最后一次试穿的前一周,陈玥在巡视工坊时,无意间听到两个资深工匠在用意大利语低声抱怨。
“还要改?这已经是第五次了!客户到底有没有准主意?”
“听伊莎贝尔说,客户对袖口的钻石排列不满意,觉得不够‘闪耀’。”
陈玥的心猛地一沉。袖口的钻石排列方案,是她亲自与客户沟通后确定的,客户当时明确表示非常满意,怎么可能临到交付又提出如此重大的修改?而且,如此重要的客户反馈,伊莎贝尔为什么没有第一时间向她汇报?
她不动声色地调取了伊莎贝尔与客户方的所有邮件往来记录(作为工作室所有者,她拥有最高权限)。记录显示,客户确实提出过几次关于配饰和内衬的微调建议,但都被伊莎贝尔以“设计师坚持艺术完整性”为由婉拒了,根本未曾传达给她。而关于袖口钻石排列的所谓“重大修改要求”,在邮件记录中根本不存在!
是伊莎贝尔在撒谎!她为什么要这样做?拖延工期?制造她和客户之间的矛盾?
陈玥没有立刻发作。她秘密联系了摩纳哥皇室的那位客户助理,以确认最终细节为由,委婉地询问了对礼服的满意度。对方回复迅速而明确,对设计,尤其是袖口的独特处理赞不绝口,并期待最终的成品,完全没有提及任何需要重大修改的意思。
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真相大白。伊莎贝尔利用信息不对称,在她和客户之间制造了隔阂,并且试图通过捏造客户要求来干扰制作进程。
陈玥感到一阵心寒。伊莎贝尔是她精挑细选的人,给予了她极大的信任和权限。这种背叛,比来自外部的攻击更让人难以承受。
她将伊莎贝尔叫到办公室,没有绕弯子,直接将邮件记录和与客户确认的信息放在了对方面前。