我们跟着前台小姐上了三楼，走进客诉处理部办公室，一个三十多岁，戴着眼镜，尖嘴猴腮的男人正翘着二郎腿坐在办公桌后，刷着手机。

见我们进来，他抬头扫了我们一眼，放下手机，慢悠悠站起了身，脸上露出一副礼貌性的假笑。

他伸手示意我们坐下，他办公桌前正好有两把椅子。

语气轻飘飘道：“两位就是来处理《氹仔派对》退款事项的吧？我是客诉部经理，姓马，你们可以叫我马经理。”

这人就是马经理，那副笑容十分虚伪，眼神里还透着一股不耐烦，摆明了就是应付了事，根本没把我们的诉求放在眼里。

“你好，马经理！”林悦坐下后，礼貌的打了个招呼，双手把文件袋推到了马经理面前。

“马经理，我之前给你们客服打过好多次电话了，我儿子今年才上三年级，是未成年人，偷偷拿我手机玩你们的《氹仔派对》，仅仅十分钟时间就充了三万二，这是银行扣款记录和游戏里的充值订单，全都在这儿，我现在要求你们全额退款。”

她一边说，一边把档案袋里打印好的证据材料翻出来，递到马经理眼前，语气很认真：“我一个离婚女人，带着个孩子，挣点钱也不容易，孩子玩个游戏稀里糊涂就花进去三万块钱，简直是闻所未闻，这样的结果我很难接受，这笔钱对我们来说真的很重要，希望你们考虑到我们的实际情况，把钱退给我。”

马经理慢悠悠地拿起资料，随意翻了两页，看都没仔细看，又扔回桌上，脸上那点虚假的笑容丝毫没变，端起桌上的咖啡喝了一口，慢悠悠地开口，跟之前的客服的说辞几乎一模一样：

“这位女士，你的情况客服都给我反映过了，不是我们不给你退，实在是公司有规定。你说充值的是未成年人，可你拿不出直接证据，证明当时是孩子在操作，不是你本人充的。

按照公司流程，最多只能给你退一万，而且你还得签这份封口承诺书，保证以后不再追究，也不在网上发任何关于我们公司的负面言论，否则我们还要追究你的法律责任。