问题找到了——不是功能不行，是根本没人知道怎么用。

他重新打开产品说明书PDF，从头翻到尾。整整六十八页，前三十页都在讲技术参数和安全规范，真正涉及操作步骤的内容藏在附录里。难怪用户摸不着门道。

手指在桌面上敲了两下，他打开公告编辑器，写了一行字：“用户体验不是附加项，是生死线。”接着往下补充：“所有设计必须服从‘零培训上手’原则。明天晨会我要看到整改方案。”

发布范围选中整个产品线全员，阅读状态设为强制确认。存为草稿后，他又新建了一个项目看板模块，标题是“市场反馈响应追踪”，拖到晨会议程第一位。这个看板将每天自动更新用户投诉热点、改进进度和责任归属，研发、市场、售后三方负责人名字都挂在上面，谁卡了流程一目了然。

这时候，第一条线下走访报告传了回来。是深圳团队发的，附件里有录音摘要。一位中小企业主说：“机器性能不错，但我们这边没人专门学过这玩意儿，厂里老员工连智能手机都用不利索，更别说搞懂这么多设置。”另一名受访者提到：“要是有个视频教程一步步教就好了，光看文字真看不懂。”

林峰把这两段话复制进反馈汇总文档，标为高优先级建议。

紧接着，APP弹窗调研的数据也开始回流。五千份有效问卷中，超过四成用户选择了“功能太多，不知道哪些该用”，三成表示“希望增加一键启动模式”。还有不少人留言要求缩短客服等待时间，甚至有人提议上线实时在线指导服务。

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他把这些需求按紧急程度排序，把“简化操作界面”和“优化客服响应机制”放在最顶上。然后打开研发系统的权限申请表，找到“紧急通道审批”入口。只要点下去，就能绕过常规流程，直接调动资源启动优化项目。

但他暂时没点。