“至少现在是。”王漫妮说。

顾佳沉默了很久，最后笑了：“是啊，至少现在是。”

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周五下午，米希亚店里，总部巡店正式开始。

黛西提前两天就带着大家把店里每个角落都擦得锃亮，连仓库里的货架都重新整理过。今天所有人都穿了最新款的工装，妆容精致，站姿笔直。

两点整，总部的车到了。下来三个人——区域经理、培训总监，还有个年轻男人，介绍说是市场部的新负责人。

店长和黛西迎上去。王漫妮站在讲解的位置，深呼吸，调整笑容。

巡店从店面陈列开始。黛西全程陪同讲解，她的法语偶尔会冒出来几个词，区域经理听得频频点头。走到珠宝区时，黛西示意王漫妮开始。

“各位领导好，我是王漫妮，在米希亚工作八年。”王漫妮的声音平稳清晰，“今天由我向各位介绍我们店在客户服务和维护方面的一些做法。”

她从柜台下拿出那本客户记录本，翻开第一页：“这是我们重新设计的客户档案。除了基本信息，我们还记录了客户的喜好、特殊需求、家庭成员情况。比如这位张太太，她对玫瑰花香过敏，所以每次她来，我们不会用玫瑰味的香薰，茶里也不会放玫瑰花。”

她翻到另一页：“这位李太太，儿子在国外读书，每次来都会聊到孩子。我们会留意相关国家的新闻，聊天时能接上话。上个月她儿子毕业，我们准备了一张贺卡，她很高兴。”

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一个案例接一个案例，每个都真实具体。王漫妮讲得不急不缓，重点突出，偶尔还会穿插个小故事，让枯燥的数据变得生动。

讲到琳达那起投诉处理时，她特意说：“这件事让我们意识到，光有销售技巧不够，还要有诚信。我们重新培训了所有员工，强调实事求是。现在客户满意度提升了，回头客也多了。”

区域经理边听边记笔记。培训总监问：“这些案例，其他店可以借鉴吗？”

“可以。”王漫妮说，“我们整理了一套标准流程，从客户进店到离店，每个环节都有记录要点。简单易学，新员工培训三天就能上手。”

巡店持续了一个半小时。结束后，区域经理把店长和黛西叫到办公室谈话。其他人在外面等着，气氛有点紧张。

琳达凑到王漫妮身边：“漫妮姐，你讲得真好。那个投诉案例……谢谢你没提我名字。”

“提了也没用，重点是解决问题的方法。”王漫妮说。

二十分钟后，办公室门开了。区域经理走出来，脸上带着笑：“大家辛苦了。这次巡店，你们店表现很好，特别是客户维护这一块，很有亮点。总部会考虑把你们的做法推广到其他店。”

所有人都松了口气。

送走总部的人，黛西把王漫妮叫到一边。

“讲得不错。”她说，“但有几个地方可以更好。比如讲案例时，眼神要多和听众交流，不要一直看记录本。还有，结尾可以更有力一些，不是‘我们做了这些’，而是‘这样做带来了什么改变’。”

“我记住了，谢谢黛西姐。”

“不是谢我，是你自己做得好。”黛西看着她，“下周开始，每周二的培训，你来讲客户服务这一块。有没有问题？”

王漫妮顿了顿：“没有。”

“好。”黛西转身要走，又停住，“对了，你那个活动什么时候？”

“下周六。”

“做完写个总结，店里可以参考。”黛西说，“高端客户服务，不只是卖东西。”

她走了。王漫妮站在原地，心里快速消化着今天的一切——巡店过关，拿到培训任务，黛西的认可。

每一步，都在计划之中。