这不是妥协，是精准投放。就像卖衣服，不能指望一件西装fit all体型。

回到工位，他发起一个跨部门协作任务：研发与销售双周联席会。要求每两周，研发骨干必须参加一次销售复盘会，亲自听客户投诉录音。同时，销售代表每月提交一份《典型客户使用场景报告》，内容不过关，绩效扣分。

有人私信抱怨：“我们是搞技术的，不是客服。”

林峰直接回复：“去年有个客户因为不会设置路由规则退单，损失十八万。你写的代码很厉害，但他连登录都登不上。你觉得是谁的问题？”

对方没再说话。

天色渐暗，办公室陆续有人离开。林峰叫住正收拾包的研发组长。

“明天上午十点，安排一场内部沟通。”他说，“不谈技术细节，只放三段匿名客户访谈录音。第一段是小物流公司老板，第二段是电商仓库主管，第三段是运输车队调度员。让他们听听，用户嘴里说的是不是和咱们想的一样。”

组长犹豫了一下：“真放那些吐槽的？有的话说得挺难听。”

“就放难听的。”林峰打断，“好听的话听多了，人会变傻。”

组长点头走了。

林峰坐回位置，打开首席工程师的绩效档案。过去一年，对方主导完成了五个核心模块开发，技术评分全优。但客户满意度调查中，三次被点名“沟通困难”“拒绝调整交互逻辑”。

他点开通话记录，拨了过去。

电话响了四声才接通。

“最近压力大？”林峰问。

“还行。”那边声音低沉，“就是觉得，我们辛辛苦苦做的东西，别人一句话‘不好用’就否了。”

“我没否。”林峰说，“我只是问，我们做给谁用？”

对方沉默。