林峰按下播放键，传出一段录音：“你们那个自动调度，点了之后跳出来八个参数要填，我哪知道什么叫‘权重阈值’？我就想知道车子几点能到！”

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录音结束，他继续说：“不是他们不懂技术，是我们忘了自己为什么出发。当年我们做外包，客户骂我们系统难用，我们改到半夜。现在轮到我们当甲方了，反而觉得自己高人一等？”

“……我知道了。”工程师声音变了，“我会重新梳理交互流程。”

“不只是交互。”林峰说，“是思维。我们要从‘我能做什么’转向‘别人需要什么’。”

挂了电话，他起草了一份内部备忘录，标题定为：“归心计划启动通知”。

正文写道：即日起，所有新产品迭代必须基于客户真实场景设计。停止追求“功能数量”，转向“解决问题数量”。研发不再闭门开发，销售不再是传话筒。目标只有一个——让用户觉得，这系统是为他长的。

他点击发送，系统自动抄送全体核心成员。

屏幕右下角弹出提醒：明日九点，高层例会。

林峰没理会。他知道会上肯定有人提国际品牌合作的事，也一定会有人质疑现在调整策略是不是太晚。但他不在乎。技术可以追赶，市场窗口却不会等人。

他关闭所有文档，打开一份空白调研问卷模板。

光标在输入框里闪烁。

他敲下第一行标题：“您最关心的三个物流问题”。

接着输入第一个选项框，还没来得及写内容，手机再次震动。

是安全组的消息：“德方刚刚更新接口规范，新增强制认证中间件条款。”

林峰冷笑一声，截图保存，拖进新文档。

他另起一行，写下第二个问题：“如果有一个功能能让您的工作轻松一半，它应该是什么？”