林峰盯着屏幕右下角的倒计时，47小时38分钟。越南那边还没传来新消息，他把热咖啡推到一边，打开另一个窗口——客户反馈汇总表。

表格已经积了三天的数据，一千多条记录，密密麻麻。他没看分类摘要，直接点开原始日志。第一条是胡志明市某经销商发来的视频，背景里设备正卡在自检环节，操作员反复重启都没反应。第二条来自国内老客户，抱怨新版本APP更新后，远程控制延迟明显。第三条是个语音留言，语气急：“你们这系统是不是出问题了？我这边三台机器同时掉线！”

他一条条往下翻，手指在触控板上滑得飞快。看到第一百二十七条时停了下来——连续五条都是关于“界面菜单嵌套太深”的投诉，有用户甚至录了屏演示：“我想调个温控参数，点了六次才进去，等我找到，设备都过热报警了。”

林峰合上笔记本，起身走到白板前，拿起记号笔写下三个词：**操作复杂、响应延迟、维护困难**。

十分钟后，研发主管老周被叫进会议室，手里抱着平板，一脸疲惫。“林总，我们刚处理完越南服务器兼容的事，现在又……”

“不是又。”林峰打断他，“是接着干。客户不会分你做了多少事，他们只关心问题有没有解决。”

老周张了张嘴，没反驳。他知道林峰说得对，也清楚这次的问题更棘手——不是单一故障，而是系统性体验缺陷。

“我已经筛过一遍。”林峰把笔记本转过来给他看，“这三个问题是高频共性问题，必须优先处理。但我不打算一次性全改。”

老周一愣：“那怎么改？”

“分阶段。”林峰竖起三根手指，“第一阶段，两周内上线最简单的优化：简化主菜单层级，把常用功能提到首页；修复已知通信协议漏洞，降低联动延迟。改动小，见效快，不影响现有部署。”

老周点头：“这个能做到。”

“第二阶段，一个月内接入自动诊断模块。”林峰继续说，“设备一旦异常，后台自动生成排查报告，推送给运维人员。不用客户打电话，问题出来就有人管。”

“技术上没问题，但数据权限得重新设计。”

“交给你。”林峰说，“我会让法务配合。第三阶段先不急，留个接口，以后做AI预测性维护用。”

老周松了口气：“有节奏就好办。怕的就是边改边变，最后谁都不知道版本对应什么功能。”