“所以节奏我来定。”林峰收起笔，“明天上午十点，给我一份详细排期表。每个节点谁负责、什么时候交付、怎么验收，写清楚。别整虚的。”

会议结束，林峰回到办公室，刚坐下，手机震了一下。市场部发来截图：某科技论坛上有用户发帖，标题写着《买了你们的产品就像请了个祖宗》，下面还附了段操作失败的录屏。

他没转发给公关，而是直接拨通技术支持组长的电话：“找这个人，主动联系，上门服务。不管是不是保修期，免费修。再送一年延保。”

“要不要发个声明？”对方问。

“不用。”林峰说，“等他修完，满意了，让他自己删帖。”

挂了电话，他又打开官网后台，在公告栏新建一条《产品优化进展透明报告》。标题很直白，内容列得清楚：已修复项三条，正在开发项五条，后续规划四项，每项都标了预计上线时间。

发布前他看了一遍，删掉一句“我们将竭诚为您服务”——太像套话。

刚点下发布键，售后主管打来电话：“林总，最近工单太多，信息格式乱七八糟，研发那边说看不懂我们写的故障描述。”

“那就让他们看得懂。”林峰说，“从今天起，所有售后工单自动打标签，按‘硬件’‘软件’‘网络’‘操作’四类分类，推送至对应负责人。72小时内必须回复处理意见。”

“可有些人就是写不清问题啊。”

“那就换人写。”林峰敲了两下桌子，“设个‘用户体验观察员’，让资深客服轮岗，每月交一份真实使用场景复盘。别光听投诉，要去想人家为什么这么用。”

电话挂断后，他打开内部系统，创建了一个新权限通道，命名为“客户声音直连”。勾选规则：所有带“高频关键词”的工单，自动抄送研发总监和产品经理。

做完这些，他站起身活动了下肩膀。窗外夜色浓重，写字楼多数楼层已熄灯，只有零星几个窗口还亮着。

他走回桌前，打开明日议程，把第一条改成：“审查物流效率优化可行性研究”。